En France, j'ai l'impression que dans ce monde de technologie et de communication, dans la tendance à vouloir plus communiquer, en fait le moyen d'avoir des renseignements est souvent impossible.
Je pense notamment aux entreprises qui pour une raison inconnue (sinon pécunière) préfère utiliser le numéro spéciaux pour être atteint. L'avantage primaire de ces numéros speciaux est d'abord de simplifier l'accès en ne donnant qu'un seul numéro national à tout le monde. Ce numéro est redirigé vers le centre le plus proche de l'appelant. En théorie, car souvent, malgré la loi demandant à ce que le centre d'appel signale dans quel pays il se trouve, on a parfois l'impresson d'appeler quelque part dans le monde. L'autre avantage est pécunier : soit l'appel est facturé à bas prix pour l'appelant, soit au contraire au prix fort. Malheureusement celà ne marche plus comme ca. Voici quelques exemples caractèristiques :
- Hotel B&B : Chaque hotel possède son propre numéro special en 0892. Numéro surtaxé et hors forfait pour les mobiles. Si vous êtes sur la route et que vous désirez réserver une chambre dans l'hotel le plus proche, vous vous retrouvez devant 2 difficultés :
1 : il faut trouver le numéro de l'hotel. Il est dans le livret des adresses et aussi sur internet. Encore faut-il avoir l'un ou l'autre.
2 : Le numéro est surtaxé, ce qui signifie qu'un appel depuis un mobile est.... hors forfait.
Il existe pourtant un numéro "normal" unique pour les étrangers qui voudrait réserver. Mais il est verrouillé depuis la France ! En fait, seul les étrangers avec leur téléphone peuvent réserver sans surtaxe pour l'hotel (mais en payant quand même le prix fort si l'appel est passé depuis la France grace au roaming). Et encore, j'ai essayer de téléphoner en utilisant une ligne VoIP etrangère. Le numéro était bloqué, le n° d'appel arrivant en France devait être français....
- France Télécom : L'opérateur historique français joue parfaitement le rôle de simplicité d'accès. Un seul numéro (1014) gratuit permet de les joindre. Par contre j'ai pu voir les limites de ce système : Ma mère habitait le sud des Landes, moi la Gironde. J'ai dû intervenir pour fermer sa ligne depuis chez moi. Facile, je compose le numéro inscrit sur une de ses factures : 1014 et je demande la personne responsable de la ligne de ma mère : cette personne est inconnue ! Normal, elle est dans le centre France Télécom des Landes et non pas de Gironde ! La personne qui me recoit me demande le n° d'appel marqué sur la facture : 1014.... Après une recherche de plusieurs minutes, la personne a pu transférer mon appel. Juste avant j'ai demandé comment atteindre cette personne directement la prochaine fois, la réponse a été : il n'y a pas de numéro de téléphone direct, seul le 1014 existe !
Aujourd'hui j'habite en Suisse. Avec mon départ je dois faire des résiliations. Appeler des entreprises françaises depuis l'étranger est quasi impossible. Il faut remercier encore une fois l'utilisation quasi unique des numéros spéciaux sans numéros normaux. Après réflexion, ces numéros sont d'abord fait pour la France et pas pour une accès depuis l'étranger. D'ailleur, certains numéros spéciaux "passent", d'autres non. La faute à qui ? En fait il n'y a pas de fautes. Chaque opérateur de téléphone étranger décide de transférer des appels vers des numéros surtaxés. La questions est alors qui paye quoi et combien.
- France Télécom brille encore une fois, tout en jouant a fond sa carte de la simplicité. Il n'est pas possible d'appeler France télécom depuis l'étranger ! Puisque le seul numéro disponible est le 1014... Les numéros raccoucis comme celui là sont géré par France télécom directement qui renvoie ensuite vers des numéros long normaux a 10 chiffres. Donc depuis l'étranger, +33 1014 n'est pas un numéros classiques a 10 chiffres... et donc ne passe pas ! J'ai appelé une boutique revendeur Orange, pour savoir comment appeler une agence France télécom... personne ne savait ! Seul le 1014...
- Neuf ADSL / Mobile est impossible à joindre par téléphone. Les numéros clienteles est un 092, surtaxés. Certes on a bien le menu dde sélection et le temps d'attente gratuit valide en France, mais dès que l'appel est pris, la communication est coupée. Je suis allé sur le site web pour envoyer un mail... seul les abonnés peuvent le faire... Soucis, je suis en résiliation, mes identifiants ont été bloqué.... Comment alors contacter Neuf ? C'est impossible....
